FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier haben wir für Sie die häufigsten Fragen rund um das Bestellen, die Lieferung, das Bezahlen und Ihren Kundenaccount zusammengestellt. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit uns so einfach und angenehm wie möglich ist. Falls Sie dennoch eine Frage haben, die nicht hier beantwortet wird, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Rund ums Bestellen
Ab einem Bestellwert von 40,00 Euro erfolgt eine versandkostenfreie Lieferung. Für alle anderen Bestellungen berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,99 Euro. Bei bestimmten Bundle-Angeboten sind die Versandkosten bereits enthalten. Es lohnt sich also, unsere Bundle-Angebote zu entdecken und zu nutzen.
Wir versenden montags bis donnerstags. Am Freitag erfolgt keine Auslieferung. Bestellungen, die uns bis etwa 12:00 Uhr am Donnerstag erreichen, werden in der Regel noch am gleichen Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben. Wir teilen Ihnen zu jeder Sendung eine Versandbestätigung samt DHL-Trackingnummer mit.
Unsere Produkte werden temperaturgeführt versendet, um deren Qualität zu gewährleisten. Da wir nicht sicherstellen können, dass eine Zustellung am Samstag zuverlässig erfolgt, versenden wir freitags keine Bestellungen. Dasselbe gilt für Tage vor Feiertagen – hier erfolgt ebenfalls keine Versandübergabe.
Bestellungen, die montags bis donnerstags bis 12:00 Uhr bei uns eingehen und bestätigt werden, versenden wir normalerweise noch am gleichen Tag. Um eine Lieferung am Folgetag sicherzustellen, empfehlen wir eine Bestellung bis spätestens 10:00 Uhr. Beachten Sie bitte, dass wir an Werktagen vor Feiertagen ebenfalls keinen Versand durchführen.
Unsere Produkte werden sorgfältig in speziellen Versandkartons verpackt, die für den temperaturgeführten Versand optimiert sind. Je nach Witterung fügen wir ressourcenschonende Kühlpacks hinzu, um sicherzustellen, dass die Ware frisch bei Ihnen ankommt. Die Kartonage können Sie im Papiermüll entsorgen. Die Kühlpacks sind wiederverwendbar und bestehen aus Wasser und einem umweltschonenden Kühlgel. Alle Materialien des Kühlpacks sind ungfiftig und für Lebensmittel zugelassen.
Wir gewährleisten ein Mindesthaltbarkeitsdatum von mindestens fünf Tagen ab Lieferdatum. Bei vielen Produkten, wie zum Beispiel unserem Saltufo, ist das MHD deutlich länger – teilweise bis zu einem halben Jahr. Bitte beachten Sie auch die Angaben auf den jeweiligen Produktseiten. Besonders bei unseren frischen Pasteten sollten diese zeitnah nach Erhalt verzehrt werden, da sie ein kurzes MHD haben.
Es gibt keine feste Mengenbegrenzung, jedoch behalten wir uns vor, Bestellungen nur in handelsüblichen Mengen zu versenden. Wenn Sie an einer Businesspartnerschaft mit Bedford interessiert sind, können Sie sich gerne unter service@bedford.de bei uns melden.
Rabattcodes können direkt im Bestellprozess eingelöst werden. Das Feld zur Eingabe des Coupon-Codes befindet sich in der Warenkorbansicht.
Rabattcodes haben in der Regel eine Gültigkeit von 2-4 Wochen, da sie häufig mit speziellen Aktionsangeboten verbunden sind. Das Ablaufdatum wird in der Regel bei unseren Angeboten angegeben. Nach Ablauf der Frist können Rabattcodes nicht mehr eingelöst werden.
Ja, Sie können zusätzlich zu einem Bundle-Angebot auch andere Produkte aus unserem Sortiment bestellen. In der Regel werden alle Artikel in einer Verpackung versandt. Nur in Ausnahmefällen erhalten Sie mehrere Pakete.
Gerne senden wir Ihnen unsere Angebote, neuen Produkte und weitere spannende Informationen zu – solange Sie dem nicht widersprechen. Auch Rabattcodes senden wir Ihnen bei Verfügbarkeit per E-Mail zu. Melden Sie sich gerne auch zusätzlich bei unserem Newsletter an.
Alle unsere Produkte entsprechen höchsten Frische- und Qualitätsstandards. Im Versandzentrum wiegen wir die Produkte nicht individuell aus, sondern garantieren das Mindestgewicht, das auf den Produktseiten angegeben ist. In der Regel erhalten Sie etwas mehr Ware als das Mindestgewicht.
Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen, entweder ein Alternativprodukt auszuwählen oder ein paar Tage zu warten. Wir füllen unser Sortiment regelmäßig nach und informieren Sie selbstverständlich, falls es zu Lieferverzögerungen kommt.
Rund um die Lieferung
Wir versenden unsere Pakete mit DHL und nutzen einen CO2-freien Versand. Sobald Ihr Paket unser Versandzentrum verlässt, informieren wir Sie per E-Mail und senden Ihnen einen Link, um den Versandstatus jederzeit online einzusehen.
DHL bietet in vielen Regionen digitale Services an, um den Zustellort anzupassen. Mit der Versandbenachrichtigung können Sie den Lieferstatus einsehen und beispielsweise die Zustellung an einen Nachbarn veranlassen oder einen Abstellort angeben.
Da wir temperaturgeführte Produkte versenden, ist eine Zustellung an eine Paketstation nicht möglich.
Die Bestellbestätigung wird automatisch verschickt, sobald das Paket an DHL übergeben wurde. Sollte diese Bestätigung nach zwei Tagen noch nicht eingegangen sein, prüfen Sie bitte auch Ihr Spam-Postfach. Falls Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@bedford.de oder telefonisch unter 0541/1218-680.
Ich habe ein Problem!
Sobald die Bestellbestätigung verschickt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden, da es sich um Frischeprodukte handelt, die vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Sollte es bei einem Produkt oder der Lieferung zu Schäden oder Mängeln kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn beim Verpacken ein Fehler gemacht wurde oder Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter service@bedford.de oder telefonisch unter 0541/1218-680. Wir kümmern uns schnell um Ihr Anliegen.
Bei Unstimmigkeiten mit Ihrer Rechnung senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@bedford.de und fügen Sie die Rechnung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir prüfen dies umgehend.
Wir freuen uns über Ihre Ideen zur Verbesserung unseres Webshops oder Produktsortiments! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Verbesserungsvorschlag“ an service@bedford.de.
Rund ums Bezahlen
Wir akzeptieren derzeit PayPal und Kreditkartenzahlungen über unseren Payment-Service-Provider Adyen. Weitere Zahlungsmethoden sind in Planung.
Die Abbuchung der Zahlung erfolgt nach Bestellbestätigung durch uns. Unmittelbar hiernach versenden wir Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Rechnung per Email zu. Aktuell bieten wir aus Sicherheitsgründen die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ mit einem verlängerten Zahlungsziel nicht an.
Sie erhalten Ihre elektronische Rechnung unmittelbar nach der Bestellung und Auslieferung der Ware per E-Mail. Zudem können Sie die Rechnung jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen.
Rund ums Kundenkonto
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über die Funktion „Passwort vergessen?“ zurücksetzen. Falls Sie keine E-Mail erhalten, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.
Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Bestellstatus und Rechnungen einzusehen und Ihre persönlichen Daten zu verwalten. Zudem hilft es uns, die Lieferung von Frischeprodukten zu gewährleisten und Lebensmittelverschwendung zu vermeiden.
Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sie können sich entweder direkt über unseren Newsletter oder in Ihrem Kundenkonto an- oder abmelden.
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